Een gemeente werkt voor alle inwoners. Maar juist de mensen die hulp het hardst nodig hebben, zijn vaak het moeilijkst te bereiken. Ze doen zelden mee aan onderzoek en worden niet altijd gehoord. Wij werken samen met Gemeente Rotterdam om deze Rotterdammers beter te begrijpen. In verschillende projecten onderzochten we hoe inwoners naar hulp en voorzieningen kijken, wat hen tegenhoudt om er gebruik van te maken en hoe de gemeente hen beter kan bereiken. Zo kan de gemeente campagnes en beleid ontwikkelen die echt aansluiten bij de mensen voor wie ze bedoeld zijn.

We spraken Rotterdammers uit de hele stad over het Meldpunt Zorgen om een Ander, en gingen we in gesprek met kwetsbare inwoners die zorg ontvangen via de Wmo over het melden van zorgfraude. Hieronder lichten we één project uit: Altijd iemand die je ziet. 

Gemeente Rotterdam

Veel jongeren hebben soms behoefte aan iemand om mee te praten. Ze voelen zich bijvoorbeeld eenzaam of zitten ergens mee. Toch is die stap niet altijd makkelijk, zeker als een probleem lastig te benoemen is. Het platform Altijd iemand die je ziet biedt jongeren een laagdrempelige plek voor een gesprek. Waar nodig verwijst het hen door naar de juiste hulp. Een campagne via sociale media, regionale tv en scholen moest het platform bekend maken. 

De gemeente wilde weten hoe jonge Rotterdammers naar het platform kijken. Hoe bekend is het? Hoe waarderen ze het? In welke situaties zouden ze het gebruiken en wat houdt hen tegen er gebruik van te maken? En wat heeft de campagne opgeleverd? Met deze inzichten kan de gemeente de campagne evalueren en de communicatie in de toekomst verbeteren. 

We hielden een online enquête onder 250 jonge Rotterdammers. Onze onderzoekers gingen de wijken in en vroegen jongeren om de vragenlijst ter plekke op hun telefoon in te vullen. De steekproef is representatief naar geslacht, opleidingsniveau, stadsdeel en migratieachtergrond. 

De behoefte aan een luisterend oor is groot. Meer dan de helft van de jonge Rotterdammers had de afgelopen zes maanden af en toe (of vaker) iemand nodig om mee te praten.  Driekwart vindt het platform waardevol, vooral omdat het anoniem en laagdrempelig is.

Ilse Hilhorst, Adviseur communicatie bij Gemeente Rotterdam